سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع - رِمال للجداريات الفاخرة (Remal Art)

أهلاً بك في رِمال، نسعد جداً باختيارك لجدارياتنا الفاخرة لتزين مساحتك الخاصة. ولأن جميع لوحاتنا في متجر Remal Art يتم إنتاجها، طباعتها، وشدّها على الإطارات الخشبية خصيصاً بناءً على طلبك الفردي بأعلى معايير الدقة والنقاء الفني (300 DPI)، فإننا نتبع سياسة مرنة ومحددة لحفظ حقوق عملائنا الكرام وفق الشروط التالية:

1. الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع (مجاناً 100%):
نحن نضمن جودة الإنتاج حتى وصوله لعتبة دارك. يحق لك طلب استبدال اللوحة بقطعة جديدة أو استرجاع أموالك بالكامل دون تحمل أي تكاليف شحن في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في الطباعة أو الألوان.
- وصول اللوحة بمقاس أو تصميم مختلف تماماً عن الطلب الفعلي المسجل في الموقع.
- تضرر أو تلف اللوحة أو الإطار الخشبي أثناء عملية الشحن والتوصيل المحلي.

2. آلية وشروط تقديم طلب التعويض:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 أيام) كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- يُشترط تزويد قسم الدعم الفني عبر الواتساب الرسمي للمتجر بـ (صورة واضحة أو فيديو قصير) يوضح التلف أو العيب المصنعي قبل التركيب لكي يتم مطابقتها مع صورة المنتج الملتقطة في المطبعة قبل التغليف.
- يجب أن تكون اللوحة في حالتها الأصلية وبكامل تغليفها الحامي ولم يتم إحداث أي ضرر إضافي بها.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
نظراً لأن المنتجات فنية وتصنع بالطلب والقياس الشخصي لكل عميل:
- لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة أو في حال تم اختيار مقاس غير مناسب لمساحة الجدار من قِبل العميل (لذا يرجى مراجعة وتأكيد أبعاد اللوحات الموضحة في الأوصاف بدقة قبل إتمام الدفع).
- الأضرار الناتجة عن سوء التركيب أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

4. آلية إعادة الأموال (في حال الموافقة على الاسترجاع):
- بمجرد قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ مباشرة إلى بطاقتك البنكية (مدى، الفيزا، أو Apple Pay) التي تم الدفع من خلالها، وتستغرق المعاملة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

نحن هنا لخدمتك دائماً وضمان رضاك التام!
فريق الدعم الفني - Remal Art